小米11系列
从发布开始就没缺过头条
一开始被称为安卓机皇
米粉们疯狂加价抢购
如今过去近两年这系列手机可以说仍不缺头条
前几个月小米11系列价格跳水价格腰斩清库存引起广泛热议
这两天小米11系列又冲上热搜原因是这款手机的质量问题
如果没记错关于小米11系列烧WiFi烧主板等问题应该很早之前就已经上过热搜媒体也报道过好几轮了
这两天为何相同的问题又上了热搜？
比如在去年8月就有消费者表示自己的小米11存在发热过高、WiFi失灵主板故障等问题因为无法退款和更换新机等原因有消费者曾组织了千人维权群
当时还有B站UP主做了个实验在小米11背面滴上蛋清和蛋黄7分钟时间鸡蛋居然出现了凝固迹象
经过几轮的博弈小米承认11系列存在部分情况下可能由于CPU虚焊导致主板损坏
也推出了问题处理政策及一烧免费换新机二烧全额退款
但这并未能从根本上解决问题过去了一年多小米11系列烧WiFi的投诉一直在上演
更有不少消费者表示就算换了新的还是被烧坏了
这也不难看出小米11系列是存在产品缺陷的
按照常理产品存在缺陷应该是召回但是小米在问题没有得到根本解决的情况下却一直在对外销售这款产品
今年8月前后小米通过价格大跳水的方式对外出售小米11系列被称为是清库存
但看上去颇为不厚道的是9月15日有用户爆料小米11系列将取消原以换代修的售后政策出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理
这是否意味着去年小米官方发布的《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》将被废止？
我们看看小米客服是怎么回答的：“由于小米11已经停产没办法再提供换机服务小米将通过免费更换主板来解决这一特殊WiFi问题”
同时，他表示更换主板属于维修虽然没有明说但是此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货一年保修等服务也将不再提供是真实的结果
换个角度小米的这一系列操作是什么样的呢？产品存在的缺陷没有解决不仅没有召回还通过降价2000的方式大量销售
库存消耗差不多了之前因为产品存在缺陷定制的政策也失效了……
雷军经常把厚道两个字挂在嘴边媒体也经常用厚道这两个字褒扬雷军雷军说厚道的人运气不会太差
雷军还说世界会默默奖赏勤奋厚道的人媒体说：
厚道是雷军的护身符
但是小米11这事小米和雷军厚道吗？
取消原以换代修的售后政策后有消费者表示
自己作为小米11的首批用户给予小米足够的信任换来的是烧坏的主办丢失的数据客服踢皮球
他同时连发六问质问小米小米是把用户当韭菜了吗？为什么问题手机不召回？为什么延保政策发的悄无声息？为什么现在不再接受换新机及退款诉求？是因为库存清完了？手机后来坏的就是大冤种吗？
在微博上铺天盖地都是这类对小米的质疑
比如有人说停产是小米的事不能让消费者来买单
也有用户表示自己的小米11晚上烧14号去售后小米表示只修主板不换新机了并表示这是第一台小米手机也是最后一台。
在微博上发表不再买小米手机的用户不是个例
还有消费者表示之前的小米11pro换了大概三四次主板吧，反复烧
每次来回邮寄修手机就要一周多的时间
也不给提供备用机
客服永远听不懂人话反复拉扯套话
本来安卓用户很多年了从来没有用ios的想法被小米逼走了
有用户还表示小米真是打的一手好算盘想买小米的慎重考虑吧这种黑心企业还是算了吧在我的小米11出事之前我也是米粉现在就盼望着这企业的发展跟小米11的质量一样好
还有用户调侃称小米手机年轻人的第一个教训
昨天卢伟冰发了个问题问的很好
这么好的问题自然也有人回答的很好
这件事从昨天冲上热搜到今天微博上几乎每隔几分钟就有一个带着相关话题的帖子诞生
仅一个话题阅读次数就超过了1亿但至今小米官方除了客服的回应就再也没有其他的说法了
小柴朋友圈大几千人因产品质量被吐槽的品牌小米是最多的有吐槽小米电视撕个标签把屏幕撕下来的有吐槽小米电视屏幕里有活虫的有吐槽被小米智能锁锁在门外的……不管小米肯不肯承认关于其产品质量引发的口碑问题正在滚滚而来不止是小米11不止是小米手机……
柴狗夫斯基?? 作者｜小柴叁号编辑｜谭松
原文标题 : 这一次，小米真的寒了米粉的心？
