自从雷军在今年年初的发布会上宣布“小米初步站稳高端手机市场”之后,作为米粉的小黑已经围绕着这个话题做过不少内容了,例如《小米11翻了个大车?冲击高端其实并不容易》。
不过,想要站稳高端市场,小米还有更多的问题需要考虑,而这些问题或许会直接影响到他未来十年的发展。
从小黑当下的视角来看,小米目前的问题归根到底就是三个字:产品力。但就这简简单单的三个字,却可以引申出非常多的问题。
因此,今天小黑就从自己对小米产品的体验出发,试着探究影响小米发展的最明显的问题。
同样是小米产品,却分成三六九等
曾几何时,小米之家中的产品对小黑来说,是闭着眼睛买都好用的代表。不论是小米彩虹电池、小米移动电源、小米蓝牙音箱,都用相对平易近人的价格提供了比较优秀的体验。特别是小米移动电源,有严重电量焦虑的小黑更是一再复购。
▲ 小黑最近购买的是这款移动电源
不过,随着小米生态链的不断扩张,曾经相对不错的品控,如今却出现了种种问题。甚至在一些用户群体中,已开始流传“小米之家里不值得买的商品”了。
▲ 知乎相关话题有近400个回答
在这些回答中,有一些商品被不断提及,例如小米路由器、小米便携无线鼠标等。这些商品存在的问题各有不同,例如小米便携无线鼠标的人体工学设计缺陷:
▲ 第一代比这款还要扁
上图是小米便携无线鼠标的第二代产品。根据小黑的观察,第一代产品比它还要扁,这就导致用户在使用时无法将手掌与鼠标贴合,从而增加手部的疲劳感。
想想苹果的Magic Mouse吧,差不多就是这个感觉。
小米路由器的问题则出在硬件性能上。不论是在淘宝、知乎还是其他平台上,我们都能看到不少负面评论,最集中的问题就是断流。
当然,断流问题主要出现在2018年～2019年推出的路由器产品上,而在近两年推出的产品中,这一问题似乎得到了改善。
其实,除了这些用户负面评论集中的产品,小黑自己或身边的小伙伴也对一些产品有着不小的怨念,一个典型就是小米的剃须刀。
上述截图来自同样是米粉的小伙伴C君——他的“名言”是“婚后想把所有电器更换成小米产品”,但对小米剃须刀,他依然充满怨念。
对小米剃须刀的吐槽,小黑从一些小伙伴口中都听到过。而小黑自己遇到的“问题产品”,则是另外两款。
其中一款是小米运动蓝牙耳机。
▲ 有订单截图为证
不知其他用户的使用体验如何,反正小黑最多只能连续戴半个小时,耳朵就已经开始痛了。
而另一款产品则是第一代米家智能驱蚊器。
在淘宝评论中,我们可以看到不少关于它驱蚊效果的吐槽。
▲ 米家智能驱蚊器二代依然有类似评论
当然,根据官方说明,驱蚊效果需要在小于一定空间的房间内才能体现。或许效果不明显是因为这些用户的房间比较大吧。
但小黑遇到的问题却与他们并不一致。小黑的第一代米家智能驱蚊器出现的问题是:断流。
没错,就像这样。在此过程中,小黑没有进行过任何操作,电池电量也是足够的。
▲ 驱蚊片和电池都是够用的
或许这个问题该被归类为个例,但对遇到问题的用户来说,这就是足够让自己烦心的事情了。
至于小米真无线蓝牙耳机Air 2 Pro的佩戴不稳问题,小黑就不多说了。从上面这些案例中,我们可以发现小米产品的一个现状:一些用户已经将小米的产品清晰地划分出值得买和不值得买两个分类,新出的产品无非是往这两个“筐”里继续分类罢了。这对品牌的伤害无疑是巨大的。
产品线杂乱,用户挑选有困难
在前几天的文章《和杯子一样大的音箱,它真的能“高保真”吗?》中,小黑展示了自己除了HomePod mini和Xiaomi Sound之外的另外一台智能音箱:小米小爱音箱 Art 电池版。
▲ 就是这玩意儿
但在Xiaomi Sound还没发布的时候,想要找一款满足自己需求的小爱音箱真不是件容易的事情。
在购买小爱音箱之前,小黑先到小米商城中搜索“小爱音箱”关键词,这应该是许多用户都会做的一件事情。但在这个关键词下,我们可以看到数款名称不同,但外形大同小异的小爱音箱。
小黑数了一下,同一时间销售的“筒状”设计的小爱音箱共有八款,更令小黑惊异的是,其中七款小爱音箱的价格是以40～50元的间隔递增的,命名也令用户分不清彼此。
不仅小米小爱音箱 Art还有个电池版(就是小黑买的这款),小米小爱音箱 Play也有个增强版。除此之外,还有HD版、Pro版。同一个形态有如此多的产品型号,会无限增加用户挑选时的时间成本:哪款产品音质好?哪款产品特点如何?这些都无法直接通过价格来判断,只能一一查看详细信息才能挑出自己最喜欢的那款。
更何况小黑只在小米商城App中找到参数对比功能。
但这项功能对智能音箱来说用处也不大。以上图中对比的两款智能音箱为例,这两款产品的具体参数在机型对比中没有任何区别,我们依然只能去看那长长的“商品详情”,从中分别不同音箱的区别。
不仅是在小爱音箱家族中有这种情况,小米的其他一些产品系列也有类似的情况,例如路由器系列。
众所周知,小米早已将手机产品分为冲击中高端的小米以及主打性价比的红米了,两个品牌之间的价格差别也有比较清晰的界限:
如果抛开小米青春版手机这个另类不提,我们可以看到小米手机与红米手机之间的价格界限在3000元左右。
但在路由器家族中,我们甚至可以看到59元的小米路由器4C和99元的小米路由器4A。与之形成鲜明对比的,是售价269元的红米路由器AX3000和169元的红米路由器AC2100。
▲ 小米商城中甚至把这两款放在了一起
但如果我们横向对比一下已经站稳高端的苹果和华为,就会发现截然不同的产品线部署。
关于苹果,小黑就不多提了,他已经成为产品线精简的代表品牌。而同为国内品牌的华为,也为小米做了一个很好的榜样:
在华为商城中,相似设计的智能音箱产品仅有华为Sound系列和华为AI音箱系列,用户在挑选时可以非常清晰地从命名和价格中判断出产品的定位。
其实,至少在智能电子产品领域,高端品牌已经形成了精简产品线、降低用户挑选门槛的共识。这一方面是因为现在的消费者越来越以品牌为导向消费,另一方面也是因为现在的消费者不再愿意在了解产品性能上花费太多时间。
正如一些消费者评价的那样,购买苹果产品为何轻松舒心,一个原因就是完全不存在“挑选”这个流程,根据实际需求和预算,用户可以直接定位到相应的产品。至少从现在看来,小米对手机以外的各产品线的梳理,还有很多的工作要做。
软硬件连通问题,让智能生态不再智能
同样是在《和杯子一样大的音箱,它真的能“高保真”吗?》一文中,小黑提到了小米智能音箱目前存在的一个问题:如果要对它进行完整的设置和操控,就需要分别下载米家App和小爱音箱App两个应用。
当然,只下载其中一个应用也可以正常使用智能音箱,但就无法完全掌控音箱。
在那篇文章中,小黑也提到了一个正面案例,那就是苹果的HomePod系列和家庭App,在此小黑也不再赘述了。
而小米在软硬件连通上的问题还不止于此,小米运动App和小米穿戴App之间的关系更是错综复杂。
或许有小伙伴会说, 苹果不也有健康和Watch两款应用么?这话是没错,但小米的这两款应用都支持连接小米的可穿戴健康设备,如小米手环。
但可能令一些用户摸不着头脑的是,这两款应用都无法配对所有的小米手环和手表产品,大致逻辑是这样的:小米穿戴App仅支持配对小米/红米手表、小米手环5、6和红米手环,以及米家运动心电T恤,其他产品基本就只能在小米运动App上配对了。
▲ 小米穿戴App支持配对的手表和手环产品
或许有眼尖的小伙伴发现了,这两款应用一款是小米自己发布的,而另一款则是由小米生态链企业华米发布。这两家企业之间的关系其实有很多故事可以讲,用一句话概括就是“爱恨交织”。
因此,小米选择将近两年新发布的可穿戴设备剥离小米运动App的生态,自然是情理之中的事情。
但从新用户的角度来说,这两款应用的复杂关系会提高他们的上手门槛,最终导致用户体验的降低,能否将智能生态相对应的应用关系梳理好,或许也是小米在站稳高端前要处理的问题之一。
小米手机能否站稳高端,已经不只与小米手机有关,它和小米的整个智能生态链表现都有很大的关联。
在小黑这个米粉看来,小米虽然已经推出了不少称得上高端的产品,但要真正让整个品牌都站上高端,更重要的还是品牌的整体气质:产品的品控是否有所提高、智能生态能否更简单易用,这些都是需要花大力气去做的事情。更重要的是,目前稍显杂乱的产品线能否壮士断腕、剔除那些扰乱用户视线的产品,也会在很大程度上影响用户的消费体验。
